[내일배움캠프] 디지털 마케팅_27일차

*본 게시글은 단순 학습 목적으로 작성되었습니다.*

 

✅TODO : 아티클 스터디, 마케팅 강의 수강

 

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아티클 스터디

카카오 알림톡으로 고객과 친해지는 7가지 방법 - 에픽 CRM 인사이트

카카오 알림톡으로 고객과 친해지는 7가지 방법

- 요약

카카오 알림톡 사례 7가지

- 주요 포인트

카카오 알림톡 : 공지성 성격을 지닌 채널, 고객에게 안내해야 하는 정보성 메시지를 보냄

Case 1. 회원가입 환영

고객과 처음 소통하는 메시지이기 때문에 일관된 톤앤매너를 유지하여 깔끔한 문구를 사용하는 것이 중요함.

→ 메시지 하단에 CTA 버튼을 추가하면 고객의 즉각적인 행동을 일으키는 데 효과적.

Case 2. 쿠폰 만료 안내

잊고 있었던 쿠폰 존재를 다시 상기시키며 마감 효과를 줘, 실제로 많은 고객이 알림톡으로 유입되어 쿠폰을 사용하기도 함.

→ 메시지 하단에는 CTA 버튼을 추가하여 쿠폰함으로 바로 랜딩되도록 설계 가능.

Case 3. 배송 관련 안내

구매한 상품이 언제오는지 기다리는 고객을 위해 배송 진행 상황을 상세히 안내, 혹은 배송 지연시 변경된 배송 일자 고지할 수 있음.

→ 주문 완료부터 상품 출고 안내, 배송 시작 안내, 도착 안내 등 고객에게 배송 진행 상항을 순차적으로 안내

Case 4. 후기 작성 독려

기업 입장에선 리뷰가 곧 신뢰도로 이어지기 때문에 최대한 많은 리뷰를 확보를 위한 과정이 중요함.

→ 후기를 작성하면 혜택을 준다는 내용을 함께 명시할 시, 상품평을 작성할 확률 상승

Case 5. 중요 일정 리마인드

무형의 상품 구매시 해당 상품과 관련된 일정 안내

→ 모바일 체크인 안내, 공연 관람 전날 안내 등

Case 6. 서비스 접속 유도

특정 활동 발생 시 안내 메시지 발송하여 자연스럽게 서비스 방문 유도, 주로 금융 업계 서비스에서 발송.

→ 적금 만기 알림, 새로운 카드 결제 수단 등록시 알림

Case 7. 채널 추가형 메시지

발송하는 공지성 알림톡에 카카오톡 채널 추가 버튼 첨부

→ 현대카드는 21년 12월 알림톡 채널 추가형 메시지를 도입한 이후 지난 2년간 친구 수가 약 170만 명 증가. 최근 6개월 동안 발생한 전체 친구 추가 중 약 83%가 알림톡에서 발생.

- 새롭게 알게된 점과 추가 조사할 내용

카카오 알림톡은 매일 시도때도 없이 받고 있는데 이번 기회를 통해 어떤 유형이 있는지 한눈에 정리해볼 수 있었다.

 

- 핵심 개념

활발한 거래가 이루어지는 이커머스 분야에서 알림톡을 적극적으로 발송, 평범해 보이는 알림톡도 촘촘하고 세심하게 설계하면 고객의 리텐션을 효과적으로 유도할 수 있음.

- 용어 정리

CRM 채널 : 기업이 고객 데이터(구매 이력, 행동 패턴 등)를 기반으로 개인화된 메시지를 전달하고, 고객 관계를 관리하며 소통하는 다양한 접점(이메일, 앱 푸시, 카카오톡 채널, SMS, 채팅 등)

CTA : Call To Action(행동 유도)의 약자로, 웹사이트나 마케팅 콘텐츠에서 사용자가 구매, 가입, 클릭 등 원하는 특정 행동을 하도록 유도하는 문구, 버튼, 배너 등을 뜻함.

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AI를 활용한 광고 콘텐츠 제작

1-1. 광고 콘텐츠의 역할과 구조

광고 콘텐츠 : 브랜드와 소비자를 연결하는 모든 커뮤니케이션 수단

⭐ 광고 콘텐츠 3가지 핵심 요소
메시지 : 무엇을 전달할 것인가? (명확/공감/차별화)
비주얼 : 어떻게 보여줄 것인가? (이미지/영상/다자인요소)
행동 유도 : 소비자가 무엇을 해야 하는가? (구매/가입/참여/정보 유도)

마케팅 퍼널 : 잠재 고객이 제품에 대해 처음 알게된 후 구매까지 거치게 되는 단계들을 시각화한 프로세스
대표적인 모델 중 하나 : ToFU-MoFU-BoFU [인지 - 고려 - 구매 및 로열티]

1️⃣ToFU : 인지 단계 - (목표) 브랜드 인지도 형성
▸ 임팩트/호기심/넓은 타깃
▸ 고객이 쉽게 접근할 수 있는 무료 콘텐츠 제공, 리드 마그넷으로 고객 관심 유도
▸ KPI : 브랜드 검색량, 도달수, 노출 수, 소셜 미디어 조회수, 광고 클릭 수, 신규 방문자 수, SEO 순위

2️⃣MoFU : 고려 단계 - (목표) 브랜드에 대한 신뢰 형성 및 관계 구축
▸ 신뢰 구축/차별점/상세 정보/관계 강화
▸ 인터렉티브 콘텐츠로 신뢰감 구축, 정보 제공으로 구매 가능성 높이기
▸ KPI : 웹사이트 방문자 수, 페이지 체류 시간, 제품 상세 페이지 조회수, 리드 생성 수, 참여율, 리타겟팅 광고 클릭률, 이벤트 참여율, 콘텐츠 다운로드 수


3️⃣BoFU : 구매 및 로열티 단계 - (목표) 구매 유도 및 재구매 촉진
▸ 혜택/긴급성/간편함/감사/로열티
▸ 희소성, 긴급성 강조로 즉각적인 행동 유도, 지속적인 혜택 제공으로 기존 고객 이탈 방지
▸ KPI : 구매 전환율, 장바구니 담기 수, 실제 구매 건수, 평균 구매액, 결제 완료율 / 재구매율, 평균 주문 빈도, 고객 생애 가치, 이탈률, 멤버십 가입률, NPS(순추천고객지수)

 

1-2. 플랫폼별 광고 콘텐츠 전략 ① (Youtube Shorts, TikTok)