[내일배움캠프] 디지털 마케팅_16일차

*본 게시글은 단순 학습 목적으로 작성되었습니다.*

 

✅TODO : 아티클 스터디, 프로젝트 자료조사

 

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아티클 스터디

 

AI 시대, ‘클릭 이후’를 설계하는 마케팅 필요 - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

- 요약

클릭 이후 유저가 우리 브랜드와 어떻게 소통하고, 어떤 여정을 거쳐서 결국 팬이 되는지 ‘설계’하는 능력이 중요해짐

- 중요 포인트

사례1. 스타벅스

앱 내에서의 새로운 경험 제공의 중요성 / 스타벅스 리워드 회원의 평균 구매 빈도 > 비회원 (3배 이상 높음)

사례2. 틱톡

유입 채널별로 유저의 ‘유입 동기’와 ‘여정’이 다르다면, 평가 지표도 다르게 가져가야 함

사례3. 스포티파이

첫 주 동안 얼마나 음악을 들었는지, 어떤 장르를 선호하는지, 플레이리스트를 저장했는지 등의 행동 데이터로 둘째 주 이탈 여부를 미리 감지

 

사용자의 행동 흐름을 들여다보는 눈이 필요해짐

- 광고 캠페인을 운영하는 것을 넘어서, 데이터에 기반해 브랜드 경험 전체를 설계하는 일로 확장

데이터가 아무리 정교해져도 숫자와 숫자 사이의 맥락을 읽는 건 여전히 사람의 몫

포스트임프레션 시대의 마케터는 데이터와 인간 행동 사이의 ‘통역사’

AI가 패턴을 찾으면 데이터 사이언티스트가 상관관계를 분석하고, 마케터는 그 안에서 인간적인 동기와 감정을 읽어냄.

광고 클릭 이후의 유저 여정, 데이터 패턴 뒤에 숨은 유저의 감정, 그리고 AI가 찾아낸 최적화 포인트를 ‘인간의 감정이 결합된 경험’으로 치환하면 무엇으로 해석할 수 있는지 등을 파악하는 것이 중요해짐.

- 용어정리

리텐션 : 사용자나 고객이 특정 제품/서비스를 이탈하지 않고 꾸준히 이용하거나 재방문하는 비율

ML엔지니어 : 다양한 요구사항과 문제를 정의하고 머신러닝 기술을 활용하여 해결하는 직무

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팀 프로젝트

 

자사 및 타사 비교표

	뷰티컬리	올리브영	무신사 뷰티	지그재그 뷰티
핵심 타겟	3040 직장인 및 주부	1040 전국민 (압도적 대중성)	1020 남성 및 힙한 여성	1030 여성 패션 고관여층
배송 경쟁력	샛별배송 (익일 배송)	오늘드림 (당일 3시간 내)	일반 배송 (무료배송 강점)	직진배송 (익일도착)
상품군 특징	백화점 럭셔리 프리미엄	매스 인디브랜드	젠더리스 트렌디 신진 브랜드	색조, 가성비, SNS 핫템
브랜드 이미지	신뢰, 큐레이션, 고품격	접근성, 일상, 체험형 매장	트렌디, 스트릿, 스타일리시	데이리, 트렌디, 코디 조합
가격 정책	프리미엄 위주 (쿠폰 중심)	온/오프라인 통합 멤버십	등급별 상시 할인/적립	포인트 연동 및 기획전

서비스	시장 내 강점	시장 내 약점
뷰티컬리	- 샛별배송이라는 독보적 물류 경쟁력 - 성분·품질 중심 큐레이션 신뢰 - 라이프스타일 확장 가능성	- 뷰티 플랫폼 인지도 낮음 - 트렌디함·대중성 부족 - 신규 고객 진입 장벽 존재
올리브영	- 압도적 인지도 & 국민 플랫폼 - 오프라인+온라인 결합 - 빠른 트렌드 반영, 대중적 가격	- 브랜드 과포화로 큐레이션 약함 - 가격·행사 중심 → 브랜드 충성도 낮음 - 프리미엄/라이프스타일 서사는 약함
무신사 뷰티	- 패션 감성 기반 차별화 - 20대 남녀, 젠더리스 접근 - 브랜드 스토리·비주얼 강점 - 무신사 회원은 전 품목 무료배송	- 스킨케어 신뢰도는 상대적으로 약함 - 뷰티 전문성보다 ‘확장 카테고리’ 인식 - 배송/편의성에서 특출나지 않음(일반배송)
지그재그 뷰티	- 여성 패션 소비 흐름과 자연스러운 연결 - 메이크업·소품 구매 전환 쉬움 - 20대 여성 친화적	- 뷰티 단독 경쟁력 부족 - 전문성·신뢰도 낮음 - 가격·브랜드 파워 제한적

그 외 경쟁사 : 에이블리, 신세계 백화점, SSG닷컴

약점 및 강점

⚠️ 보완이 필요한 점 (약점)

• 오프라인 접점 부재: 올리브영처럼 직접 발라보고 테스트할 수 있는 공간이 없어 신규 고객의 진입 장벽이 높다.
• 브랜드 확장성 한계: '컬리=식재료'라는 인식이 너무 강해, 뷰티 제품을 구매할 때 심리적인 연결고리가 경쟁사(패션-뷰티) 대비 약할 수 있다.
• Z세대(특히 1020)의 플랫폼 진입 장벽 및 심리적 거리감 : 뷰티 트렌드 소비층인 1020 세대의 라이프스타일 접점 부재로 인한 '신규 유입 동력(Hook) 부족'.

뷰티컬리가 해결해야 할 문제는 ‘인지 부족’이 아니라 ‘선택 이유의 부재’로 볼 수 있다.

✨ 독보적인 강점

• 럭셔리 브랜드 접근성: 에스티로더, 라메르 등 백화점 1층 브랜드들을 새벽배송으로 받을 수 있는 유일무이한 채널.
• 충성도 높은 고소득 사용자: 이미 컬리를 이용 중인 3040 구매력 있는 여성 고객 풀을 보유하고 있어 크로스 셀링(Cross-selling) 잠재력이 매우 크다.

크로스셀링 : 고객이 이미 구매했거나 구매하려는 상품과 관련하여 시너지 효과를 내는 보완적인 제품이나 서비스를 추가로 제안하여 함께 구매하도록 유도하는 판매 전략

• 프리미엄 큐레이션 및 브랜드 권위(Authority) 확보 : 저가형 매스(Mass) 시장보다는 중고가 프리미엄 및 럭셔리 세그먼트에 집중한 독자적인 '브랜드관' 운영.

컬리만의 차별화

• 이 그룹장은 뷰티컬리의 강점으로 상품 큐레이션과 MD의 전문성, 브랜드 상세페이지, 고객 리뷰 등을 꼽았다. 컬리의 모든 상품은 ‘상품커미티(상품위원회)’를 통과해야 입점할 수 있고, MD들이 직접 제품을 사용하고 데이터를 기반으로 도입하는 구조
• (https://www.edaily.co.kr/News/Read?newsId=02007366642337840&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y)
• 제품 상세페이지의 차별화 : MD코멘트, 컬리Pick, 컬리 Tip 등 진짜로 소비자가 궁금해 할만한 정보를 컬리 자체적으로 제공함
• 별점 없는 후기 : (기사 인용)컬리가 브랜드와 고객의 신뢰를 얻고 있다. 이 그룹장은 “동일 제품이라도 고객의 피부 타입과 톤에 따라 제품 후기는 달라질 수 있다”며 “별점이 없는 대신 고객들이 구체적인 후기를 남겨주신다. 후기를 보고 구매했다는 고객들도 다수”

핵심 문제 요인 2가지

현재 뷰티컬리가 성장을 위해 반드시 해결해야 할 핵심 과제는 다음과 같습니다.

① '식료품 앱' 이미지에 갇힌 브랜드 정체성

신규 고객에게 뷰티컬리는 여전히 "장 보러 갔다가 덤으로 화장품 보는 곳"으로 인식될 위험이 있습니다. 뷰티 유통 시장에서 독립적인 뷰티 플랫폼으로서의 “전문성(Authority)”을 각인시키는 마케팅 임팩트가 부족한 상태입니다.

② 신규 유입을 위한 '미끼 상품' 및 '체험형 서비스' 부족

올리브영은 오프라인 매장이, 무신사와 지그재그는 의류 쇼핑이 강력한 유입 동기(Hook)가 됩니다. 반면 뷰티컬리는 기존 컬리 이용자가 아닌 '순수 신규 뷰티 고객'을 끌어들일 만한 뷰티컬리만의 강력한 첫 구매 유인책이 경쟁사 대비 약합니다.

(“왜? 굳이?” - 즉 컬리 뷰티를 통해 신규 유저를 끌고오기엔 아직 브랜딩이 덜 된 상태같음. 기존 컬리 유저만 쓰는 느낌)

 

뷰티 컬리만의 USP

No 1. “프리미엄 뷰티를 가장 신뢰할 수 있는 방식으로 구매하는 유일한 플랫폼”

= 뷰티컬리는 트렌드나 가격이 아닌, 전문 MD 큐레이션과 검증된 정보에 기반해 프리미엄 뷰티를 가장 신뢰할 수 있게 구매할 수 있는 플랫폼이다.

No 2. “백화점 1층 럭셔리 뷰티를 새벽배송으로 일상에 들여오는 유일한 채널”

= 뷰티컬리는 백화점 럭셔리 뷰티 브랜드를 새벽배송으로 가장 빠르고 일상적으로 경험할 수 있는 유일한 플랫폼이다.